Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
En Chalvi.com diferenciamos el derecho de retracto, la garantía legal y los cambios comerciales. Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación colombiana.
Derecho de retracto
En las compras por internet en las que aplique este derecho, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El vencimiento de este plazo no elimina la garantía legal.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión por los canales de contacto indicados al final de esta página. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás costos de esta devolución están a cargo del consumidor.
Conserva el empaque y los accesorios para proteger el producto durante el envío. La falta del empaque original no se utilizará, por sí sola, como barrera para ejercer los derechos legales que correspondan.
Excepciones al retracto
Se aplican las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellas los bienes de uso personal, los confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, los perecederos y los que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Que un producto esté en promoción o descuento no elimina, por sí mismo, el derecho de retracto cuando aplique ni la garantía legal. Las excepciones al retracto no excluyen los derechos por fallas del producto.
Garantía legal y productos incorrectos
Si tu producto presenta una falla o recibiste un producto incorrecto, contáctanos para revisar el caso e indicarte los pasos a seguir.
La garantía legal puede reclamarse durante el término que corresponda al producto conforme a la ley y a la información de la compra. No está limitada a las 48 horas posteriores a la entrega.
La solución se determinará conforme a las reglas de garantía legal: reparación gratuita cuando proceda y, en los casos previstos por la ley, reposición o devolución del dinero, respetando la elección del consumidor cuando corresponda.
El uso normal del producto y la falta del empaque original no impiden, por sí solos, reclamar la garantía. Los daños atribuibles al uso indebido u otras causas de exclusión se evaluarán conforme a las causales y requisitos de prueba previstos en la ley.
Cambios comerciales
Los cambios por fallas o por entrega de un producto incorrecto se atienden según el apartado anterior. Los cambios comerciales son distintos del retracto y de la garantía legal. Una reposición o un crédito para futuras compras no sustituirán obligatoriamente la devolución del dinero cuando esta corresponda por ley.
Reembolsos
Te notificaremos el resultado de la evaluación de tu solicitud.
En caso de retracto, el reembolso del dinero pagado se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, contado desde que hayas ejercido el derecho y cumplido ambas obligaciones: suministrar los datos correctos y completos requeridos para el trámite y devolver el producto en los términos legales.
La devolución se efectuará sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado entre las partes. Te informaremos de forma clara las opciones disponibles para tu caso. El pago contra entrega no elimina el derecho a recibir un reembolso cuando corresponda legalmente.
Los reembolsos por garantía se atenderán conforme a las condiciones y plazos legales aplicables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si corresponde un reembolso y no lo has recibido:
- Verifica el medio de reembolso informado o acordado.
- Si corresponde, consulta con tu entidad financiera.
- Escríbenos para revisar tu caso.
Costos de envío
- En el retracto, el consumidor asume el transporte y los demás costos que conlleve devolver el producto.
- En la garantía legal, el transporte necesario para hacerla efectiva será asumido por Chalvi, conforme a la ley.
- Si el error es nuestro, como el envío de un producto incorrecto, Chalvi asume el costo de devolución.
Proceso de devolución
- Contáctanos e indica tu número de pedido o los datos que permitan identificar la compra y el motivo de tu solicitud. Para reportar una falla o un producto incorrecto, puedes adjuntar fotos que ayuden a revisar el caso.
- Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos para la devolución, cuando corresponda.
No envíes el producto directamente al fabricante sin coordinar antes el trámite con nosotros.
Tiempos de procesamiento
- Evaluación: 1 a 3 días hábiles.
- La reparación, reposición o devolución del dinero se realizará dentro de los plazos legales aplicables. La evaluación y la disponibilidad del proveedor no amplían esos plazos.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos:
📧 Correo: contacto@chalvi.com
📱 WhatsApp: +57 3122682202