No necesariamente. Es el estado del pedido en la tienda; por sí solo no confirma que la transportadora tenga el paquete. Para comprobar el despacho, consulta la guía de transporte con Chalvi.

Revisa las comunicaciones de tu pedido. Si no tienes una guía, escríbenos con el número de pedido para consultar si el proveedor ya despachó y pedir el nombre de la transportadora y su enlace de seguimiento.

Un número de guía sin movimientos no confirma por sí solo que el paquete esté en tránsito.

Revisa la carpeta de spam o promociones y, si compraste con tu cuenta, entra en Mis pedidos. Si no lo encuentras, contacta a Chalvi desde el correo con el que compraste. No envíes claves ni códigos de acceso.

Preparamos el pedido el mismo día si lo recibimos antes de las 6:00 p. m., hora de Bogotá, de lunes a viernes hábiles. Los pedidos recibidos después de esa hora o fuera de esos días se preparan el siguiente día hábil.

El transporte tarda de 3 a 5 días hábiles desde el despacho, de lunes a viernes. Si necesitas consultar tu envío, escríbenos con el número de pedido.

Sí. El envío es gratis a toda Colombia, sin compra mínima. Revisa el total final antes de confirmar el pedido.

Enviamos a toda Colombia. La disponibilidad de pago contra entrega depende del producto y de la cobertura de la transportadora. Confirma con Chalvi tu departamento y municipio; no todos los destinos admiten pago contra entrega.

En contraentrega pagas en efectivo al recibir, de acuerdo con las condiciones confirmadas para tu pedido.

Consulta primero su estado arriba. Si el plazo confirmado ya pasó o necesitas información del envío, escríbenos con tu número de pedido para revisar el caso con el proveedor o la transportadora.

Comprueba si lo recibió alguien autorizado en tu domicilio o portería. Si no lo localizas, informa a Chalvi con el número de pedido, la guía y una descripción de lo ocurrido para revisar la entrega con la transportadora.

No publiques tu dirección, teléfono ni fotos de documentos en comentarios abiertos.

Contacta a Chalvi con el número de pedido e indica qué recibiste y qué falta. Las fotos del contenido y del empaque ayudan a la revisión.

Los productos de distintos proveedores pueden despacharse por separado, pero no lo des por supuesto: confírmalo con nosotros.

Documenta el estado del paquete y del producto, conserva lo recibido y contacta a Chalvi. Si puede ser inseguro, no uses el producto mientras revisamos el caso. Consulta también Cambios y devoluciones.

Contacta a Chalvi y, si ya tienes la guía, consulta las opciones de la transportadora. No garantizamos cambios de fecha, dirección o punto de entrega sin confirmación previa.

En finalizar compra puedes elegir entre los métodos disponibles para tu pedido: Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, Nequi por transferencia directa y pago contra entrega donde haya cobertura.

Si quieres pagar en línea, agrega los productos al carrito y continúa a finalizar compra para elegir el método.

Elige “Nequi (transferencia directa)” al finalizar la compra. Sigue las instrucciones del pedido y transfiere el total al 312 268 2202. Incluye el número de pedido como referencia y envíanos el comprobante.

El pago se confirma cuando verificamos el dinero recibido, no automáticamente al enviar una captura. No compartas tu clave ni códigos de verificación.

Revisa el estado del pedido y las instrucciones de tu método de pago. Con Nequi debemos verificar la transferencia. Con Mercado Pago o tarjeta, revisa también el resultado de la operación en la plataforma de pago.

Si ves un cobro y el pedido sigue pendiente, contáctanos con el número de pedido y la referencia de la operación antes de intentar pagar otra vez. Nunca envíes los datos completos de tu tarjeta.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Las fotos del producto y del empaque nos ayudan a revisar el caso. Conserva el producto y el empaque mientras coordinamos los pasos contigo.

No lo envíes directamente al proveedor sin recibir las instrucciones de Chalvi. Revisaremos la solución que corresponda al caso, sin limitar tus derechos como consumidor.

Envía tu solicitud a contacto@chalvi.com con el número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos de acuerdo con el producto, el caso y los derechos aplicables de garantía o retracto.

Si necesitas devolver un producto por cambio de opinión, comunícalo tan pronto como sea posible. Puedes consultar la política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones comerciales no sustituyen los derechos establecidos por la ley.

Si ya se confirmó un reembolso, escríbenos con el número de pedido y la referencia de la solicitud. Revisaremos el método utilizado y el estado de la devolución del dinero. No envíes claves, códigos ni datos completos de tu tarjeta.

Solicítalo cuanto antes por correo o WhatsApp, indicando el número de pedido. Revisaremos si aún puede detenerse con el proveedor y te confirmaremos el resultado.

Enviar la solicitud no cancela automáticamente el despacho. Si el producto ya salió, revisaremos contigo el procedimiento aplicable y cualquier devolución de dinero que corresponda.

Antes de confirmar la compra puedes ajustar las cantidades en el carrito y revisar la dirección en finalizar compra. Si el pedido ya se creó, contáctanos con su número antes del despacho para consultar si el cambio todavía es posible.